蔡老师利用自己从事顾客满意度测评理论及相关标准制修订等方面的研究工作，每年面向全国开展30多个行业的顾客满意度调查工作，以及为海尔、格力、方太、扬子江药业等数十家企业提供顾客满意度咨询服务等经验向我校师生讲述了目前电子商务顾客满意度测评及顾客评论挖掘方法，拓展了我校学生的视野。